徐震钐：摄影商机一步步捕捉

　人物档案
　　姓名：徐震钐
　　职务：凡高印象摄影机构创始人，省人像摄影协会副会长
　　出生：1976年8月
　　籍贯：武汉
　　创业格言：军队、学校、家庭，三合一的企业才是好企业
　　每年，选择到“凡高印象”摄影的武汉人超过10000人。“凡高印象”的老板徐震钐是油画专业出身，酷爱摄影，非常喜欢用镜头将顾客变成王子、公主的感觉。
　　影楼业，看起来是温柔浪漫的造梦工厂，但行业内的竞争却毫无诗情画意。摄影高手开影楼，大多数难逃“速死”命运。徐震钐说，“都是没有顺利跨过从技术到管理的那道门槛”。8年打拼，这个长得像韩国影星张东健的英俊小生，由充满迷茫到终有所悟。

　　老婆玉照 “凡高”迎来开门红
　　提到凡高，便会想起向日葵。那明快的黄色，让我们眼前一亮。1999年，徐震钐在大智路开设的影楼以“凡高印象”为名，他说，取这个名字就是不想落入俗套，“我赚钱，但也希望找到那些有鉴赏力的人”。
　　当时，23岁的徐震钐，正和青梅竹马的女同学黄睿上演着浓烈的爱情。他以醉人的爱意，为她精心拍摄了一张真人大小的全身照，华丽的面料将她包裹成一条美人鱼，几乎所有人看后都惊呼“天使下凡”。
　　这样的照片挂在橱窗里，不少客人被“彻底打败”，纷纷进店拍摄。采访中，徐震钐时刻不忘老婆的功劳，“如果没有黄睿，那我的创业多半就会失败”。说完，还不停地对着老婆黄睿傻笑。
　　老婆玉照亮相，影楼生意非常好，经常有人排队，最晚的会等到半夜11点。“顾客怎样最美，由摄影师来判断是最恰当的”。那时，店内的每一位顾客从化妆、发型到服装，都由徐震钐亲自把关。
　　但所有的客人都冲着徐震钐的个人技术而来，指名道姓要他亲自拍摄。有一次他有事临时换了摄影师，客人知道后大发雷霆。一天接拍五六个人，徐震钐压力就非常大，一天到晚累得直不起腰，“眼睛都瞄瞎”。
　　疲惫不堪的徐震钐觉得再也不能持续这种个体户模式，必须迅速建立作战集团。

　　生意好了 技术骨干为何出走？
　　凭着行内的名气，徐震钐很容易就培养了自己的技术团队。担子终于卸下来了，徐震钐备感轻松。但是，当他从摄影师升级为管理者之后，他突然发现，事情并不像自己想的那么简单。
　　在培训员工时，徐震钐一直希望“严师出高徒”，对达不到要求的人训斥起来有点毫不留情。但他想错了，2002年上半年，陆续有几位员工在和他拌嘴后，离职而去。其中，多数还是他一手带出来的技术骨干。

　当惯“甩手掌柜”的徐震钐无奈又拿起相机。劳碌之余，他逼迫自己深思：为什么生意好了，左膀右臂却纷纷离开？
　　好在他是一个很容易转变思想的人。“也怪自己，没有站在员工角度考虑问题。以为将影楼做成学校和军队就够了，没有给员工更多家庭温暖”。他开始反思，除了教技术，能不能让员工做得更开心？
　　企业管理也随之巨变。原来的处罚规定变得十分细致和人性化。原则性问题，坚决按员工守则处罚；轻微违规，罚做俯卧撑或喊口号。但是，所有罚款全部充作爱心捐款，遇到员工家里红白喜事或者集体活动时使用。
　　爱人黄睿说，没有定论的违规，大家举手表决是否罚款，结果常常是全票通过。她笑称，“这是发动群众斗群众”。
　　凡高还出台规定，正式女员工怀孕可享受180天带薪产假；碰到员工生日，徐震钐还在自己的咖啡馆开PARTY庆祝。
　　为了增强员工的企业归属感，凡高每周每部门都有培训，每月都有比赛和考核，优秀的员工都发额外奖。
　　一年下来，凡高以前人员流动大的局面得到根本改观，徐震钐说，以前凡高印象流失出去的人才，已有一大半回归。

　　外出“找茬” 对照提升企业软实力
　　多年的历练，如今的徐震钐为人已相当谦和。不过，有一方面却显得特别“夹生”，那就是对待服务的态度。凡高的员工说，徐震钐有一个习惯，就是经常带着员工外出“找茬”，目标往往是那些口碑不错的地方。
　　今年秋天，徐震钐率员工到某著名温泉景点旅游。从洗手间冲出来，他对着服务员直呼“救命”，把自己的员工和景点的工作人员都吓了一跳，原来洗手间的纸快用光了。
　　徐震钐接着进入温泉区测试。他掏出相机准备拍照，对方工作人员立刻制止。他扬言已征得对方老总允许，并坚持要拍照。服务员无从核实，也没有过来抢夺相机，只好亦步亦趋跟在他身后。这时，徐震钐却“怪不好意思”地收起了相机。
　　这个情节成了他和员工交流的生动教例。他十分赞赏该景点服务员的软性服务策略，面对原则不起冲突，争取顾客理解，最后还是得到额外的尊重。
　　徐震钐认为，当今的商业竞争，已经告别以技术和资金实力打天下的时代，必须依靠综合实力，尤其是细致入微的服务变得至关重要。“我只能到处挑刺，这些好的服务意识，都是我改进的镜子”。
　　凡高印象还有个“三米微笑”的约定。只要视力所及的范围，员工必须真心笑起来。微笑不需露出八颗牙，但也有“本土化”的要求：嘴角上翘，眼睛聚光，收起眼皮，状态要投入，真正把客人当朋友。

　　细分市场 四大基地备战奥运年
　　近两个月，徐震钐的“凡高印象”和师弟何海生开设的“影天下”进行重组，何担任执行总经理，徐震钐则从日常管理中“解脱”出来，进行战略布局。徐震钐要为明年做好准备，“奥运会将大大激发全民自豪感，以‘80后’为主力的消费群，会产生‘井喷’式的摄影需求”。
　　女孩子们讨厌和人“撞衫”（穿同样衣服）。徐震钐说，摄影场景也不喜欢“撞车”，人物摄影行业竞争日渐激烈，消费者对影楼出新、出怪的要求更高。
　　面对单个顾客，徐震钐完全能调动他的艺术天赋，照出“一朵花”来。但影楼是商业和艺术的结合，“不可能把顾客当老婆照”，必须进行标准化，同时要保证丰富性、独特性，满足个性化要求。
　　到目前为止，除了在江汉路的大本营，徐震钐已建立四大摄影基地，以独特服务方式吸引顾客。
　　2005年，徐震钐结识了同样酷爱艺术的“吴家花园”茶馆老板，并将之发展为自己的摄影基地，在这个快100年的老房子里，可拍出浓郁的老汉口情结，适合中式古典风格的爱好者。
　　2006年，他接手天津路一家会所，如今，这家会所已变身为欧洲风情的“文森特”私家咖啡馆；2007年，他并购东湖之畔别墅里的“影天下”基地，提供一对一服务，并可根据故事情节，还原客人恋爱史；而在龟北路三号的创作基地里，徐震钐为时尚人士准备了想像空间巨大的拍摄场地。
　　在摄影艺术商业化方面，徐震钐坦承，注重标准的台湾影楼走在市场前面，婚纱摄影旗舰店又是集成之作。在徐震钐的蓝图中，2008年也将开设一家大规模旗舰店，“这样社会认知度、顾客舒适度也会更高”。